Здравствуйте, у меня такая ситуация: в феврале я заключила договор с турагенством на предоставление тур. услуг, а именно поездка на Гоа и оплатила полную стоимость таких тур. услуг. За две недели до начала тура, я сломала руку и написала отказ от поездки. Деньги за тур мне не вернули. В договоре прописано, "если не предусмотрено иное, размер фактически понесенных расходов составляет ... за отказ от 21 до 15 дней до начала тура 20% стоимости тур услуг... не включая стоимость билетов... соответственно условиям тарифа, применяемого авиа перевозчиком..." Даже при таких условиях мне не вернули ни копейки... А в ответ на мою претензию "о неисполнении условий договора" в которой я просила вернуть деньги и/или, согл. ст. 20 ЗУ "Про туризм", документально подтвердить фактически понесенные ими расходы, написали, что они ничего мне возвращать не собираются, сославшись на условия договора! Хотя у меня есть подозрения, что билеты вовсе не покупались, поскольку мне они предоставлены не были, и с другой стороны МАУ (в договоре написан именно этот авиа перевозчик) при аннуляции билета, берет штраф в размере 100 USD, а не 100% стоимости, но доказать без номера билета, я не могу, а билет мне не предоставляют... Обратилась в службу защиты прав потребителей, они вызвали к себе представителя тур агенства, который сказал им что их тур оператор не возвращает стоимость билетов на чартерные рейсы, и служба мне это и передала, но вопрос то в том были ли куплены эти билеты, ведь я неоднократно просила их мне предоставить!!! Как быть в такой ситуации? Подавать иск в суд? И какой иск?

Ответ:

Здравствуйте. А у Вас другого выхода нет, как подавать сиковое заявление в суд на туристического опреатора, который не хочет даже вступать в переговоры. Здесь на лицо недобросовестное отношение этоого субъекта предпринимательской деятельности к исполнению договорных обязательств. Надо обратиться к адвокату из региона проживания, пусть изучит обстоятельства происшедшего, составит исковое заявление, укажит какие документы необходимо истребовать. Навряд ли Вам самостоятельно удастся выиграть процесс в случае обращения в суд.

С уважением, Ирина Невалённая.