ФИО -  Новосельский Сергей

Электронный адрес -  nsv2002@ukr.net

Страна, регион проживания -  Украина, Киев

В интернет-магазине купил смартфон, который оказался очень неудобным в пользовании. Через 3 дня решил сдать его продавцу. Однако магазин отказал в возврате, мотивируя тем, что заводская пленка на экране не может быть установлена обратно таким образом, чтобы не было видно, что смартфоном уже пользовались и поэтому не сможет теперь продать. Однако, даже если бы это и было возможно, магазин все равно не сможет продать этот смартфон потому, что на коробке вскрыты две пломбы. Одна от производителя, другая от продавца. Кроме того, указанная пленка не относится к упаковке смартфона, поэтому здесь нельзя ссылаться на повреждение упаковки. Считаю, что эта ситуация есть прямым нарушением права потребителя сдать товар по причине того, что не подходит покупателю. как мне заставить магазин принять товар обратно? Через суд?

Ответ:

Здравствуйте. Какой ужасный магазин. Обратитесь с мотивированным письменным заявлением к администрации магазина с просьбой осуществить замену или возвратить деньги, и также пусть потрудятся расписаться в его получении на копии с датой приёма, которая останется у Вас. После того, как они дадут мотивированный ответ, и, если он подтверждает неправмерность действий прдавца, обращайтесь на его основании в отдел по защите прав потребителя для разбирательства. После, при неудовлетворении Ваших законных требований, в суд. Обычно, на стадии грамотно проведённой претензионной работы, требования по возврату денег или замене товара удовлетворяются продавцом. Будут затруднения - идите к юристам.

Ответил: Сергей Нечипорук