Возврат денег от продавца за неисправный телефон

Информация:
ФИО -  Ветвицкая Ольга Викторовна
Электронный адрес -  kafagorod@gmail.com
Страна, регион проживания -  Украина, АРК
Здравствуйте. 1 августа в магазине купили мобильный телефон. На момент покупки в салоне не было микро сим карты, что бы вставить и проверить функции звонков. Все функции, которые можно было проверить без сим карты, работали. В другом салоне обрезали свою сим карту и обнаружили брак телефона. При разговоре тухнет сенсорный экран и невозможно войти в меню, отбиться или принять параллельную линию. Когда обнаружили брак, магазин уже был закрыт. На следующий день принесли телефон на обмен или на возврат денег. 1 августа телефон находился в использовании, было 37 звонков, счетчик продолжительности разговоров продавец не обнаружила и сказала что на задней панели есть отпечатки пальцев. И в возврате денег, и в обмене товара нам отказали, потому что сказали, что телефон находился в использовании и что поломка может быть по нашей вине ( падение или попадание воды), или проблема может быть в старой сим карте. В этот же день заказали новую сим карту в салоне МТС. Когда вставили новую сим карту, ситуация не изменилась. Обратились в отдел по защите прав потребителей, и нам предложили отдать телефон на диагностику в сервисный центр и требовать возврата денег. 3 августа телефон отправили на диагностику и одновременно написали заявление на возврат денежных средств. Через 2 недели телефон пришел из сервисного центра, нам позвонили и сказали, что механических повреждений с нашей стороны не было. 20 августа наше письмо по возврату денег и заключение диагностики отправили юристу. Сегодня, 21 августа, позвонили из магазина и сказали, что юрист отправил письмо с ответом на наш адрес проживания, и сказали, что скорее всего возврата денег не будет. Посоветуйте, что делать, если откажут в возврате денежных средств, можно ли нам подать в суд и какие у нас шансы.

Ответ:

Здравствуйте. Здесь не можно, а необходимо подавать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств за покупку неисправного телефона и отказ администрации магазинга в возврате денежных средств или замене телефона на основании Закона Украины "О правах потребителя". Поэтому, собериет все документы, полученные Вами в ходе проведения претензионной работы, и подавайте исковое заявление в суд. Будут затруднения сделать это самостоятельно - обращайтесь за правовой помощью к юристам из региона Вашего проживания.

С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Назад в раздел