Обман в магазине. Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой - пришла в магазин бытовой техники сдавать товар на гарантийный ремонт (ранее в магазине при покупке товара я покупала дополнительную 2-х годичную гарантию, с ней и принесла товар) при составлении договора о сдаче товара в гарантийный ремонт сотрудник магазина указал в договоре 45 дней срок ремонта, вместо положенных 14. Когда я переспросила о том, что срок ремонта по закону о защите прав потребителя не должен превышать 14 дней, сотрудник магазина солгал мне, что вышел новый закон о защите прав потребителя и что сейчас срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. (со мной был человек, который может это подтвердить). В итоге я подписала договор, и уже дома прочла закон о защите прав потребителя, где сказано, что ремонт не может превышать 14 дней, либо по соглашению сторон он может длиться дольше. Я прекрасно понимаю, что я поставила подпись, но может можно что-то в этом случае предъявить сотруднику магазина? Не хочется чтобы людей и дальше так обманывали. И еще, я звонила на горячую линии магазина и спросила, есть ли у них в магазинах (это целая сеть) какие-нибудь документы в письменном виде, где описаны сроки ремонта и прочее, мне сказали в магазине нет таких документов в письменном виде (но таковые положения вроде бы должны быть описаны?) Что можно предпринять в данной ситуации? Спасибо за внимание.

Ответ:

Здравствуйте. Собственно, в данной ситуации надо изучать позиции договора и есть ли возможность его отмены в одностороннем порядке, какие права и обязанности сторон в соответствии с его условиями. Оптимальным вариантом, учитывая, что Вы из города Липецк, было бы обратиться за оказанием консультационной и практической помощи к адвокату Перелыгину Александру Евгеньевичу, информацию о котором можно найти на сайте. Это поможет сохранить силы и время, а так же оптимизировать свои действия по защите собственных прав и интересов. В данный момент, я думаю, что все формальности там соблюдены, так как на крупные магазины работают команды хороших юристов и такие договоры продумываются от А до Я, являясь по сути типовыми. Поэтому, если решать вопрос через отдел по защите прав потребителя, положительный результат достигнут не будет. Решать вопрос отмены договора через суд - крайне длительный процесс, который затянется на более длительное время, чем 45 дней, обусловленных в договоре. В данной ситуации ничего не могу советовать, кроме как обратиться к администратору магазина с просьбой удовлетворить Ваши требования и, в случае их неудовлетворения, поднять шумиху в СМИ и сети Интернет вокруг этого случая. Пока других альтернативных решений я не вижу. Спасибо за понимание.

С уважением, Сергей Нечипорук.