В магазине отказываются менять планшет, сломавшийся сразу после покупки

Информация:
ФИО -  Тертычна Катерина
Электронный адрес -  k.gritsenko@ukr.net
Страна, регион проживания -  Украина г. Сумы
10.01.14 в одном из магазинов в г. Сумы преобрела планшет Cortland tab 001 белый за 419 грн., а так же установку офисных програм — 99 грн. 13.01.14 — при работе с устройством, оно выключилось и после чего больше не включилось. Прийдя 14.01.14 в магазин сотрудники сервиса, согласились помочь и посмотреть планшет, при чём сказали что он может просто » заглючил» и его просто надо перезагрузить. После некоторых действий сотрудников, планшет не включился.

Я потребовала согласно ЗУ "О парвах потребителей" заменить товар, или хоть бы вернуть деньги за него. На что ко мне был вызван сервисный менеджер, которая в грубой форме мне начала говорить что замене он не подлежит!!! а только его могут отправить в ремонт в г. Киев. Который будет длится 30 дней..

На даного рода заявления Натальи, я написала Заявление в письменной форме которое Наталья долгое время не хотела принимать!!! Но все таки после долгих уговоров приняла, Заявление зарегестрированое № 38 от 14.01.14
 
Что мне делать помогите, пожалуйста?

Ответ:

Здравствуйте. С одной стороны Вы поступили абсолютно правильно. Но, в свете Закона Украины "Об обращении граждан", ответ магазин может давать в течении 30 суток с момента подачи заявления, а потом как-то сами собой будут применяться нормы, предусмотренные ЗУ "О правах потребителя", то есть могут на вполне законных основаниях направить Вас  всервисный центр. В данный момент Вам необходимо срочно обратиться в отдел по защите прав потребителей при Сумской городской администрации, там должны в любом случае разобраться с Вашим вопросом. Обычно магазины на запросы такого органа реагируют почти мгновенно и абсолютно адекватно. Поэтому, не теряйте времени и обращайтесь на прямую в отдел по защите прав потребителей.

Ну и напоследок хочу сказать, что лично я приобретаю компьютеры и другую цифровую технику в магазине электроники и бытовой техники"Comfy", который открылся в торговом центре "Мануфактура" в городе Сумы. Хорошее обслуживание, никогда ещё не обманывали, вся техника от известных производитеелй.

Так, что в следующий раз желаю не ошибаться с выбором магазина для покупки компьютерной и бытововй техники.

С уважением, Сергей Нечипорук.


Назад в раздел