ФИО -  Горьковая Елена Валерьевна

Электронный адрес -  elena.gorkovaj1@mail.ru

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня сломался телефон который еще на гарантии, я пишу претензию в магазин о замене телефона в течение 7 дней. Я могу требовать, чтобы мне поменяли телефон без экспертизы, или она обязательна! И могу ли я не оставлять телефон в магазине для его дальнейшего прохождения экспертизы, а привезти его на место самой?

Ответ:

Здравствуйте. Подтвердить поломку телефона по вине изготовителя может только экспертиза, на основании вывода которой, и будет решён вопрос о возможности замены Вам телефонного аппарата на новый. Экспертизу могут проводить как реализатор мобильного телефона, так и покупатель - Вы. Оставлять телефон в магазине или нет - на Ваше усмотрение. Заменить некачественный товар на новый в магазине, Вам смогут только на основании результатов экспертизы.

Ответила: Виктория Глушко