ФИО -  Филиппова Диана Павловна

Электронный адрес -  di_kisa@mail.ru

Страна, регион проживания -  Россия, Амурская обл; г.Благовещенск

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста я имею требовать замены мобильного телефона или возврата уплаченной за него суммы (10000), согласно ст.18 пункта 1 абзац 3 и 6 ФЗ "О защите прав потребителей"? Если телефон:зависает, перезагружается самостоятельно, периодически отказывается работать сенсор и т.д.. В общем не выполняет нормально свои функции. Телефон на гарантии, до конца гарантии осталось 3месяца.. Руководители компании якобы сдавали его на диагностику, обновли программное обеспечение и говорят, что телефон работает нормально. Я его уже сдавала в ремонт по гарантии и мне обновляли программное обеспечение, после этого неполадки не устранились.

Ответ:

Здравствуйте, уважаемая Диана Павловна! 

Вы все сделали правильно и в рамках соответствующего закона, однако такое поведение продавца - это не редкость и дальнейшая судьба телефона и денег зависит только от вашего упорства и желания.

Объясняю. Если продавцы самостоятельно деньги не возвращают - дальше только в суд, но у вас на руках должно быть документальное подтверждение того, что товар ненадлежащего качества или что на ремонт этих недостатков вы тратите в течение года не мене 30 дней (это если уже истекут сроки гарантии). Говоря просто - вам нужны квитанции, что телефон сдавался по гарантии, или же можете провести за собственные деньги экспертизу телефона и уже с экспертным заключением подавайте исковое заявление в суд, где обязательно кроме прочего указывайте необходимость компенсировать затраты на экспертизу. Также можно рассказать о ваших намерениях продавцу, это иногда сподвигает его соблюдать закон.
Если будет нужна помощь в составлении искового заявления в суд - обращайтесь.

Удачи в нелегком деле защиты своего права потребителя!