Студенты-банкиры обсудили этику профессионального общения с клиентом

20.03.2014

Студенты-банкиры обсудили этику профессионального общения с клиентом

Первый этап проекта кафедры банковского дела "Первые шаги в профессии", основанный в феврале 2014 года, завершился итоговым контролем теоретических знаний студентов , посещавших занятия, проводимые руководством Сумского регионального управления АО "УкрСиббанк" в отделениях банка. По итогам - лучшие 15 студентов проявили себя как активные , амбициозные и профессиональные участники проекта , которые продолжат обучение.

Второй этап проекта кафедры банковского дела и АО "УкрСиббанк" стартовал 17 марта 2014 года. В рамках запланированных мероприятий предусмотрено проведение круглых столов, семинаров-дискуссий и практических занятий с участием руководства банка. Первое занятие проводилось в формате круглого стола на тему: "Коммуникационный процесс и маркетинговые решения в банке" с участием директора Сумского регионального управления АО "УкрСиббанк" Грозаву Д.Д. и управляющего группой отделений Сумского регионального управления АО "УкрСиббанк" Горбенко В.В.

В начале встречи Грозаву Д.Д. предложил рассмотреть процесс коммуникации на примере ситуационных упражнений:

  • телефонный разговор: правила этикета;
  • работа с возражениями клиентов банка;
  • особенности общении работников и клиентов банка.
Как отметил директор АО "УкрСиббанк", в банковском бизнесе одним из основных факторов успеха является процесс коммуникации, предполагает взаимную информированность, прозрачность и взаимопонимание между клиентом и банком.

Так же немаловажным фактором успешного развития является обеспечение мер комплексной безопасности по предотвращению утечки информации, которая является конфиденциальной и её распространение может нанести вред деловой репутации клиентов банка. Чтобы этого не произошло, как вариант можно прибегнуть к услугам частного детектива, который скрыто, с применением способов опреативной съёмки и наблюдение сможет негласно обеспечить достаточный уровень безопасности.

Во время семинара студенты также активно включились в обсуждение фильма "В поисках счастья", отрывок которой было показано в медийном зале банка . В конце занятия студенты получили домашнее задание: подготовиться к презентации банковских продуктов.


Количество показов: 478
Рейтинг:  3.3
Короткая ссылка на новость: http://law-clinic.net/~oHPHl