Юридические фирмы работают на конкурентном рынке, где изменились правила игры. Чем больше проинформированы о процессах, стоимости и альтернативных услуг, тем труднее становится построить долгосрочные отношения.

Так, в поиске низких цен, высокой эффективности и прозрачности клиенты требуют больше юрфирм, и уже сейчас они готовы рассматривать альтернативы.

Чтобы преуспеть в новую эру расширения возможностей клиента, юридические фирмы должны инвестировать в развитие компании и клиентского сервиса. Это требует изменения культуры, расширение компетенции и практического использования новых способов работы. Инновационные технологии являются ключевыми возможностями для ускорения преобразований в этих сферах.

В исследовании, проведенном компанией Intapp в сотрудничестве с The Lawyer, адвокат обнаружил, что, хотя фирмы понимают, что применять data-driven стратегии (управляемые данными) очень важно на всех этапах «жизненного цикла» клиента, но на практике это делают далеко не все .

Несмотря на то, что в стратегическом фокусе юрфирм является экономический рост, сегодня они инвестируют преимущественно в технологии для повышения операционной эффективности.

Дальновидные юридические фирмы не только рассматривают технологии как очень важный аспект их деятельности, но и проводят значительные организационные изменения в пяти ключевых сферах:

• ресурсы
• модели обслуживания
• операционные модели
• инвестирования в инновации
• стратегии работы с данными.

Началась новая эра «дополненного» интеллекта, которая определяется как сочетание человеческих знаний с машинным обучением. Это происходит для того, чтобы добиться повышения эффективности и совершенствования процесса принятия решений. Юристы до сих пор принимают определяющие решения, но теперь имеют мощные инструменты, чтобы сформировать новые подходы и лучше обосновывать их.

• 90% респондентов заявили, что автоматизация определения возможностей и кросс-продаж является важной, но только 16% из них действительно автоматизируют процессы.
• 97% считают, что автоматизация важна для урегулирования конфликтов, но только 44% процентов фирм уже используют ее преимущества в этой сфере.
• 87% фирм понимают, что автоматизация была бы очень полезной для распределения ресурсов, но только 14% уже инвестировали в эту сферу.

Топ-сферы, в которых, по мнению опрошенных, автоматизация является очень важной:

• Ценообразование (74%).
• Предоставление отчетности в режиме реального времени (72%).
• Решение конфликтов (69%).

Топ сфер, в которых фирмы уже используют «умную» автоматизацию:

• Ценообразование (49%).
• Решение конфликтов (44%).
• Менеджмент юридических проектов (43%).

Инвестиции в автоматизацию помогут повысить эффективность. Респонденты сообщили о значительном сокращении количества часов, затраченных на задание в следующих сферах:

• Управление контактами (44%), выявление возможностей и перекрестные продажи (44%).
• Биллинг (38%).
• Менеджмент юридических проектов (27%).