Сразу открою секрет: в деле улучшения взаимоотношений адвоката с клиентом нет никаких тайн, ведь мы все умеем быть в хороших отношениях с клиентами. Просто мы не осознаем и не всегда по-настоящему этого хотим.

Я могу с уверенностью утверждать, что наш клиент - это, прежде всего, человек, который является сложной и уникальной личностью. Формально клиентов мы приобретаем, как профессионалы, обычно не ранее окончания вуза, то есть после 25 лет. Однако уже к этому возрасту мы научились начинать, развивать и заканчивать взаимоотношения (дружеские, деловые, семейные, романтические и т.д.). Смею утверждать, что ключевое слово, которое стоит помнить в развитии любых взаимоотношений (в частности, клиентских) - «лелеять». Если мы относимся к клиенту как к равному себе человеку, который является ценной сама по себе, и стремимся лелеять с ней партнерские деловые отношения, то мы уже достигли успеха. Ведь успех заключается в том, чтобы выбрать правильный путь и уверенно идти вперед.

Поэтому далее сосредоточимся на советах, которые помогут каждому действовать в указанный выше способ. Таких советов в интернете и других источниках информации есть множество, большинство из них могут быть полезными. Правда, не обязательно они будут полезными для вас, поэтому читайте или слушайте их критически и выбирайте именно то, что подходит лично вам и вашей юридической практике. Далее привожу советы, которыми я сам воспользовался.

Совет №1

Начните с себя, ведь вы являетесь тем человеком, который должен посоветовать клиенту, как решить сложную юридическую проблему, обычно есть еще и глубоко личной. Юристы помогают справиться с такими эмоциональными вызовами как развод, получение опеки над детьми, успешность и выживания дела всей жизни, обеспечения достойной старости в пенсионном споре и другими подобными вопросами. Ответьте себе на вопрос: «Что нужно лично мне, чтобы помочь клиенту справиться с таким вызовом?». Качественный и достаточный сон, психологический баланс, достаточно времени на свежем воздухе являются универсальными советами. Конечно, вы знаете, что нужно именно вам. Позаботьтесь о том, чтобы вам чувствовали себя хорошо и были достаточно сильными для помощи тем, кто в ней нуждается.

Совет №2

Старайтесь как можно лучше понимать клиента и его бизнес, если вы советуете в хозяйственных вопросах, или жизненные обстоятельства, если проблема касается трудового или семейного права. Также сделайте все, чтобы понять внутреннюю мотивацию клиента заниматься бизнесом, понять его мировоззрение, ценности, жизненный путь и стремление на будущее. Для этого, скорее всего, вам нужно будет открыться клиенту как личность и таким образом вы сможете найти точки соприкосновения, чтобы действовать «на одной» волны, то есть получить эффект синергии от сотрудничества. Два человека, которые нашли не только общие коммерческие и профессиональные точки соприкосновения, но и общий язык на многих плоскостях общения, вероятно, захотят поддерживать деловой и личный контакт в будущем.

Совет №3

Старайтесь встречаться с клиентом и лично с ним общаться. Это становится крайне важным, когда назревает сложная ситуация. Наша жизнь настолько захватывает в свой водоворот и заставляет реагировать на проблемы с помощью электронных сообщений, что мы не успеваем просто спуститься на один этаж в офисном помещении, чтобы обсудить вопрос с глазу на глаз. Однако именно такие моменты непринужденного общения кофе или обедом скрепляют наши взаимоотношения и остаются в памяти как положительные воспоминания. Они помогают совместно и творчески находить решение в сложных проблемах. В то же время, когда вы идете или едете на такую ​​встречу, можно использовать для обдумывания вашего сотрудничества и настройка серьезной деловой разговор.

Совет №4

Иногда отношения с клиентами могут усложняться, а вызовы казаться больше, чем то, с чем вы способны справиться на определенном этапе своего развития. В таких случаях просите совета у вашего руководства, более опытных коллег, а возможно, у кого-то извне вашей фирмы / организации. Люди, у которых вы попросите о совете, только выиграют от того, что обдумают с вами ситуацию и поделятся опытом. Поэтому вы благодарит своим ментором уже просто обращением к ним, ведь для них это одновременно и признание, и возможность расти.

Совет №5

Постоянно учитесь и не мните шаблонно. Клиент сразу заметит вашу готовность к новым вызовам или закрытость к изменениям. Как бы нам не хотелось подогнать ситуацию под шаблон, чтобы легко с ней справиться и иметь хороший КПД работы, все рабочие ситуации уникальны. Предыдущий опыт нам только подсказывает, как лучше помочь клиенту, но не позволяет относиться к клиентских запросов как в рутинных задач. Не может быть одинаковых разводов или сделок слияний и поглощений. Это всегда уникальные люди, особые предприятия, неожиданные обстоятельства и неблагоприятные условия, которые требуют абсолютной внимания, полной преданности делу и открытости новой информации. Если мы сможем внимательно проработать такую ​​информацию, сначала приняв ее как можно полнее, то предоставим клиенту качественную помощь. За это клиент отблагодарит не только своевременной уплатой счета, но и хорошим словом нам и о нас. Вероятно, клиент вернется в компанию с новым заданием.

Совет №6

Напоследок отмечу, что консультантам во всех областях, включая юристами, важно не сливаться с интересами клиента, то есть определенным образом оставаться критически настроенными аутсайдерами. Чтобы предоставить хорошую и качественную консультацию, нам нужно взглянуть на ситуацию во всей ее полноте, то есть быть способным периодически отходить на шаг или два от ситуации, а не сразу и навсегда погружаться в проблему. Эта задача становится все сложнее, чем дольше продолжается сотрудничество с определенным клиентом. Однако ответственность сохранять дистанцию ​​навсегда остается с консультантом, в частности с юридическим советником. Кстати, у психологов есть принцип, будучи членом семьи, вы не можете помочь решить проблему этой семьи.

Это были мои шесть советов для улучшения и сохранения взаимоотношений с клиентами. Заботьтесь о себе, понимайте своих клиентов, общайтесь с ними лично, советуйтесь с более опытными специалистами и коллегами, будьте открытыми к новым знаниям и при этом сохраняйте дистанцию. Желаю вам успешных, плодотворных и содержательных взаимоотношений!

Количество показов: 2062