Организация работы с клиентом в юридической компании

6 Августа 2014

Организация работы с клиентом в юридической компании

юридическая компания "Горячев и партнёры"На наш взгляд, для успешного функционирования юридического бизнеса, как, вероятно, и любого другого, клиентоориентованнисть является одним из ключевых факторов, ведь если клиент не будет удовлетворен услугами, которые ему предоставлены, он больше не обратится к этому поставщика услуг, не порекомендует его, а в некоторых случаях может и создать негативный имидж. Поэтому лицо, которое отвечает за взаимоотношения с клиентами в юридической компании, должен быть обязательно.

В крупных юридических компаниях, таких, как Сергей Горячев и Партнеры , указанные полномочия выполняет управляющий партнер, что связано с количественным составом компании и ее функциональным устройством. По нашему разумению, введение отдельной должности менеджера, ответственного за взаимоотношения с клиентами, необходимо, если в компании работает 20 и больше юристов, но и в этом случае один из партнеров должен контролировать работу такого менеджера.

Существуют многочисленные национальные и международные стандарты работы с клиентами, однако, на наш взгляд, основными стандартами для успешного функционирования юридической компании является оперативность выполнения клиентского поручения, высокое качество работы юриста, надежность, конфиденциальность, вежливость.

Для того чтобы узнать, довольны клиенты предоставленными им юридическими услугами, необходимо постоянно поддерживать с клиентами обратную связь и учитывать все их потребности. Так, в нашей компании юристы и партнеры постоянно общаются с клиентами, узнают об их потребностях и максимально стараются их оперативно удовлетворять.

Что же касается вопроса делегирования партнерских полномочий юристам и младшим юристам, то, на мой взгляд, несмотря на необходимость доверия к своим подчиненным, тяжелые и самые вопросы партнеры должны регулировать только самостоятельно. Во-первых, в таком случае клиенту будет приятнее работать с компанией, а во-вторых, решение таких вопросов будет качественным.

Для эффективного функционирования правил работы с клиентами их не нужно слишком подробно прописывать во внутренних документах компании, необходимо их четкое понимание и осознание, а также полное восприятие всеми работниками компании.

Несмотря на то, что сегодня юристов на рынке много, клиенты обращаются к тем, которые являются высокими профессионалами и клиентоориентированные, ведь клиент хочет понимать, что к нему не относятся как к носителю кошелька, а стремятся помочь решить его вопрос и сохранить дружеские отношения. В случае удовлетворенности клиента предоставленными услугами и отношениями с юристом он неоднократно обратится сам и рекомендовать юриста другим.


Количество показов: 1043
Короткая ссылка на новость: http://law-clinic.net/~LmBvC