Ни один пиар компании не стоит репутации клиентов

6 Августа 2014

Ни один пиар компании не стоит репутации клиентов

Говоря о единых стандартах, нельзя назвать одну какую-то истину в последней инстанции. Каждая юридическая компания в зависимости от ситуации нарушает установленные правила или дополняет их чем-то новым: все ищут индивидуальный подход к клиенту, а юристы и адвокаты пытаются выработать свои личные стандарты взаимодействия с клиентом, что свидетельствует об их уникальность.

В профессональных юридических компаниях является неписаным разделение на общие и ситуативные стандарты. Общие, касающиеся стандартов оформления договоров, методики общения с клиентом, устанавливают правила реагирования на запросы и правила ведения переговоров. Здесь мы не придумали ничего нового: большинство из этих стандартов заимствованы из опыта иностранных юридических фирм и подкорректированы под себя.

Среди основных стандартов работы с клиентами приоритетными для нас такими, как, например, открыть ООО в Краснодаре, являются качество проделанной нами работы и строгая политика конфиденциальности. Все сотрудники крупной юридической компании уверены, что ни один пиар компании не стоит репутации наших клиентов, поэтому мы никогда не разглашаем никаких имен как в личной беседе (например, с коллегами по цеху), так и в новостях компании.

Что касается ситуативных стандартов, то главное наше правило - отсутствие любых догм. Нельзя применять общепринятые термины реагирования на обращение клиента, если, к примеру, у него дома происходит обыск. В подобных случаях мы стараемся отложить все дела и решать ту проблему, которая актуальна на данный момент. Отдельно хочется отметить, что одним из важнейших правил нашего адвокатского объединения табу на разделение «платных» клиентов и клиентов Pro Bonо. Следует одинаково быстро реагируем на запросы от тех и других и никогда не позволяем себе отказать клиенту в помощи на том основании, что нас не связывают финансовые договоренности.


Количество показов: 1520
Короткая ссылка на новость: http://law-clinic.net/~FAWWA